বাস দাঁড়াল না? সরকারি বাসে অভিযোগ জানানো সহজ! কোন হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করবেন, জেনে নিন

Government Bus Helpline Number: সরকারি বাসে যাত্রী পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ জানাতে এবার চালু হয়েছে আলাদা হেল্পলাইন ব্যবস্থা। বাস নির্দিষ্ট স্টপে না দাঁড়ানো, যাত্রীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহারসহ বিভিন্ন সমস্যার কথা সরাসরি জানানো যাবে। কোন পরিবহণ নিগমের জন্য কোন নম্বর দেওয়া হয়েছে, জেনে নিন বিস্তারিত।

নিউজ অফবিট ডিজিটাল ডেস্ক: সরকারি বাসে যাত্রী পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ থাকলে এবার সরাসরি হেল্পলাইনে জানানো যাবে। বিভিন্ন সরকারি পরিবহণ নিগমের অধীনে আলাদা আলাদা হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। নির্দিষ্ট বাসস্টপে বাস না দাঁড়ানো, যাত্রীদের সঙ্গে খারাপ ব্যবহার কিংবা সরকারি বাস পরিষেবা সংক্রান্ত অন্যান্য সমস্যার অভিযোগও এই নম্বরগুলিতে জানানো যাবে বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে। অভিযোগ পাওয়ার পর দ্রুত পদক্ষেপ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে বলেও জানানো হয়েছে।

এর পাশাপাশি সরকারি বাস পরিষেবায় প্রযুক্তিনির্ভর নজরদারি বাড়ানোর সিদ্ধান্তের কথাও সামনে এসেছে। কর্তব্যরত অবস্থায় বাসের কন্ডাক্টরদের পোশাকে দেহে পরা ক্যামেরা লাগানোর পরিকল্পনার কথাও জানানো হয়েছে। অর্থাৎ যাত্রী পরিষেবা নিয়ে অভিযোগের পাশাপাশি বাস পরিষেবার উপর নজরদারি বাড়ানোর দিকেও গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে। সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, কোন পরিবহণ নিগমের জন্য কোন হেল্পলাইন নম্বর চালু হয়েছে এবং কী ধরনের অভিযোগ সেখানে জানানো যাবে, রইল বিস্তারিত।

সরকারি বাসে অভিযোগ জানাতে চালু হল আলাদা হেল্পলাইন

সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে, বিভিন্ন পরিবহণ নিগমের অধীনে যাত্রীদের অভিযোগ জানানোর জন্য আলাদা হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। সরকারি বাস পরিষেবা ব্যবহার করতে গিয়ে কোনও সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন যাত্রীরা।

উত্তরবঙ্গ রাষ্ট্রীয় পরিবহণ নিগমের জন্য দেওয়া হয়েছে ৯০৪৬২২৯০২৫ নম্বর। দক্ষিণবঙ্গ রাষ্ট্রীয় পরিবহণ নিগমের হেল্পলাইন নম্বর ৭৬৯৯৯৯৩৯৩০। পশ্চিমবঙ্গ সারফেস ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশনের জন্য রয়েছে ৯৪৩২৫৯৭০৯৮ নম্বর। আর কলকাতা ট্রাম ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবার জন্য দেওয়া হয়েছে ৮৬৯৭৭৩৩৩৯১ এবং ৮৬৯৭৭৩৩৩৯২—এই দুটি নম্বর।

অর্থাৎ সরকারি বাস পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে যাত্রীদের জন্য পরিবহণ নিগম অনুযায়ী আলাদা যোগাযোগের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।

কোন কোন সমস্যার অভিযোগ জানাতে পারবেন যাত্রীরা?

হেল্পলাইন চালুর মূল উদ্দেশ্য হিসেবে যাত্রী পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ দ্রুত শোনা এবং তার ভিত্তিতে পদক্ষেপ করার বিষয়টি সামনে এসেছে। সংবাদমাধ্যমে দাবি করা হয়েছে, কোনও নির্দিষ্ট বাসস্টপে সরকারি বাস না দাঁড়ানোর মতো সমস্যা হলে যাত্রীরা হেল্পলাইনে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

শুধু বাস না দাঁড়ানো নয়, বাসে যাত্রীদের সঙ্গে খারাপ ব্যবহার করা হচ্ছে বলেও যদি অভিযোগ থাকে, তাও এই হেল্পলাইন নম্বরের মাধ্যমে জানানো যাবে। সরকারি বাস পরিষেবা নিয়ে অন্য কোনও সমস্যা থাকলেও যাত্রীরা অভিযোগ জানাতে পারবেন বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।

পরিবহণ দফতর সূত্রে অভিযোগ পাওয়ার পর দ্রুত পদক্ষেপ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে বলেও সংবাদমাধ্যমে দাবি করা হয়েছে। ফলে এতদিন কোনও সমস্যার মুখে পড়ে যাত্রীদের যে অভিযোগ জানানোর প্রয়োজন ছিল, সেই অভিযোগ সরাসরি নির্দিষ্ট হেল্পলাইন ব্যবস্থার মাধ্যমে পৌঁছে দেওয়ার সুযোগ তৈরি হল বলে প্রতিবেদনে বলা হয়েছে।

প্রযুক্তির সাহায্যে বাড়বে সরকারি বাসে নজরদারি

হেল্পলাইন চালুর পাশাপাশি সরকারি বাস পরিষেবায় প্রযুক্তির সাহায্যে নজরদারি বাড়ানোর সিদ্ধান্তের কথাও সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত প্রতিবেদনে উঠে এসেছে। বিশেষ করে নির্দিষ্ট বাসস্টপে সরকারি বাস না দাঁড়ানোর অভিযোগ যাতে আর না থাকে, তার জন্য প্রযুক্তিনির্ভর নজরদারি বাড়ানোর কথা জানানো হয়েছে।

এর পাশাপাশি কর্তব্যরত অবস্থায় সরকারি বাসের কন্ডাক্টরদের পোশাকে দেহে পরা ক্যামেরা লাগানোর পরিকল্পনার কথাও প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে। এই পরিকল্পনার উদ্দেশ্য হিসেবে যাত্রী পরিষেবার উপর নজরদারি বাড়ানোর বিষয়টি সামনে এসেছে।

অর্থাৎ একদিকে যাত্রীরা নিজেদের অভিযোগ সরাসরি হেল্পলাইনে জানাতে পারবেন, অন্যদিকে সরকারি বাস পরিষেবার বিভিন্ন বিষয় প্রযুক্তির সাহায্যে নজরে রাখার পরিকল্পনাও রয়েছে বলে সংবাদমাধ্যমে দাবি করা হয়েছে। এর ফলে সরকারি বাস পরিষেবা নিয়ে যাত্রীদের অভিযোগ সরাসরি সংশ্লিষ্ট ব্যবস্থার কাছে পৌঁছনোর একটি নির্দিষ্ট পথ তৈরি হচ্ছে বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।

পুজোর আগে আরও সরকারি বাস নামানোর পরিকল্পনা

যাত্রীদের অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা তৈরির পাশাপাশি সরকারি বাসের সংখ্যা বাড়ানোর পরিকল্পনার কথাও প্রতিবেদনে জানানো হয়েছে। সংবাদমাধ্যমে দাবি করা হয়েছে, পুজোর আগেই প্রচুর শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত এবং সাধারণ সরকারি বাস রাস্তায় নামানোর পরিকল্পনা রয়েছে।

শুধু পুজোর আগের সময়ের জন্য বাস বাড়ানোর পরিকল্পনাই নয়, ২০২৭ সালের মার্চের মধ্যে প্রায় এক হাজার নতুন সরকারি বাস বিভিন্ন রুটে চালু করার লক্ষ্যমাত্রা স্থির করা হয়েছে।

এর পাশাপাশি নতুন বাস রুট চালু করা এবং পুরনো রুটগুলিতে বাসের সংখ্যা ও পরিষেবা বাড়ানোর পরিকল্পনার কথাও জানানো হয়েছে। অর্থাৎ হেল্পলাইন চালুর পাশাপাশি সরকারি বাসের পরিষেবার পরিসর বাড়ানোর বিষয়টিও পরিবহণ দফতরের পরিকল্পনার মধ্যে রয়েছে বলে সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে।

যাত্রী পরিষেবায় অভিযোগ থেকে নজরদারি—কী ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে?

সরকারি বাস পরিষেবা নিয়ে যাত্রীদের অভিযোগ দ্রুত পৌঁছে দেওয়ার জন্য আলাদা হেল্পলাইন চালু হওয়াকে এই উদ্যোগের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে তুলে ধরা হয়েছে। নির্দিষ্ট বাসস্টপে বাস না দাঁড়ানো থেকে শুরু করে যাত্রীদের সঙ্গে খারাপ ব্যবহার কিংবা অন্য কোনও পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা—বিভিন্ন ধরনের অভিযোগ জানানোর সুযোগ থাকবে বলে সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে।

একই সঙ্গে প্রযুক্তির সাহায্যে সরকারি বাস পরিষেবায় নজরদারি বাড়ানোর পরিকল্পনা রয়েছে। কন্ডাক্টরদের পোশাকে দেহে পরা ক্যামেরা লাগানোর পরিকল্পনার কথাও সামনে এসেছে। পাশাপাশি পুজোর আগে আরও বাস রাস্তায় নামানো এবং ২০২৭ সালের মার্চের মধ্যে প্রায় এক হাজার নতুন সরকারি বাস চালুর লক্ষ্যমাত্রার কথাও জানানো হয়েছে।

ফলে সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, সরকারি বাস পরিষেবায় যাত্রীদের অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা, প্রযুক্তিনির্ভর নজরদারি এবং বাসের সংখ্যা বাড়ানো—এই তিনটি দিকেই একসঙ্গে গুরুত্ব দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে। আপাতত যাত্রীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, নিজেদের পরিবহণ নিগম অনুযায়ী নির্দিষ্ট হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানানোর সুযোগ তৈরি হয়েছে।

হেল্পলাইন নম্বরগুলি এক নজরে:

• উত্তরবঙ্গ রাষ্ট্রীয় পরিবহণ নিগম — ৯০৪৬২২৯০২৫
• দক্ষিণবঙ্গ রাষ্ট্রীয় পরিবহণ নিগম — ৭৬৯৯৯৯৩৯৩০
• পশ্চিমবঙ্গ সারফেস ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশন — ৯৪৩২৫৯৭০৯৮
• কলকাতা ট্রাম ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবা — ৮৬৯৭৭৩৩৩৯১ / ৮৬৯৭৭৩৩৩৯২

#GovernmentBusHelplineNumber #GovernmentBusHelpline #WestBengalGovernmentBus #GovernmentBusComplaint #BusPassengerComplaint #WestBengalTransportDepartment #PublicTransport #GovernmentTransport #BusServiceComplaint #PassengerHarassment #BusHelpline #WestBengalBusService #TransportHelpline #KolkataBusService #newsoffbeat

সাম্প্রতিক পোস্ট

স্কুলের শৌচাগারে সাপ! নামী বেসরকারি স্কুলের নিরাপত্তা নিয়ে উঠল প্রশ্ন, কী বলছে কর্তৃপক্ষ

নিউ মার্কেটের অগ্নিকাণ্ডের নেপথ্যে আসল কারণ কী? ময়নাতদন্তের প্রাথমিক রিপোর্টে চাঞ্চল্যকর তথ্য

অভিজিৎ দীপকে কি তবে এবার বিজেপিতে? রাজনৈতিক প্রস্তাব ঘিরে তুঙ্গে জল্পনা

ঋতব্রতই বিরোধী দলনেতা, হাইকোর্টের বড় পর্যবেক্ষণ, কালীঘাটপন্থী তৃণমূলের পদক্ষেপ কী?